# お問い合わせ窓口について教えてください

> Source: https://docs.lorel.ai/faq/contact-support/

Lorel.ai に関するプランのご相談、年額契約の中途解約、組織の削除依頼などの窓口と、お問い合わせ方法について説明します。

## 概要

Lorel.ai では、Enterprise プランのご相談、年額契約の中途解約、組織の削除など、個別のご案内やお申し出が必要な手続きについて、公式のお問い合わせ窓口にて承っております。

※通常の月額契約の解約（次回更新の停止）は、「Organization Settings」の「Billing」画面で「請求管理を開く」を選び、「契約状況」の「更新をキャンセル」からお客様ご自身でお手続きいただけます。

お問い合わせ窓口: [https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/](https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/)

## 主なご相談・お問い合わせ内容

以下のようなご要望やお困りごとがある場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

| ご相談内容 | 概要 |
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| Enterprise プラン・個別要件のご相談 | 大規模運用向けの Enterprise プランへの移行や、個別契約・要件に関するご相談 |
| 年額契約の中途解約・Enterprise 契約終了 | 年額契約（12か月コミットメント）の中途解約のお申し出、Enterprise プランの契約更新停止に関するご相談 |
| 組織の削除 | ご契約の終了に伴う組織全体の完全削除のご依頼 |
| 個人でのご利用に関するご相談 | アカウント作成フローにおいて「個人で」を選択された場合のセールス相談窓口 |
| 法人導入・PoC のご相談 | 自社システムへの導入検証や運用設計に関するご相談 |

## お問い合わせの手順

1. **お問い合わせフォームへのアクセス**

   [Lorel.ai お問い合わせフォーム](https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/) を開きます。

   ※ 管理画面の「Billing」画面や「Organization Settings」画面にある案内リンクからも直接アクセスできます。

2. **必要事項の選択・入力**

   貴社名、部署/部門、氏名（姓・名）、電話番号、メールアドレスを入力し、「お問い合わせ項目」を選択の上、「お問い合わせ内容」にご契約中の組織名とあわせてご質問・ご相談内容の詳細を記入します。

3. **個人情報の取扱いに同意して送信**

   フォーム記載の「個人情報の取扱いに関する事項」をご確認・同意いただき、送信します。

4. **担当者からのご連絡**

   お問い合わせ内容を確認後、通常2〜3営業日以内に、担当スタッフよりメールにてご案内・お手続きのご連絡をいたします。

## ご利用時の留意事項

- **契約サイクルの切り替えについて**

  契約サイクルの切り替えは、お問い合わせ窓口にて個別に承っております。

- **通常の解約手続きについて**

  契約満了時の更新停止（通常の解約）は、管理画面の「Organization Settings」の「Billing」画面で「請求管理を開く」を選び、「契約状況」の「更新をキャンセル」から操作できます。お問い合わせ窓口へのご連絡は不要です。

- **アプリ内チケット管理について**

  Lorel.ai の管理画面内に、問い合わせの送受信や過去の対応履歴を一覧管理する機能はございません。ご連絡・ご案内は、お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。

- **組織の削除について**

  画面上の操作による即時削除は行えません。組織の完全削除をご希望の際は、必ずお問い合わせ窓口へご依頼ください。

## 関連ページ

- [ご請求・お支払い／契約の変更](/specifications/billing-overview/): ご契約中のプラン内容の確認、月額契約の解約、お支払い履歴の確認
- [契約プランを変更する](/specifications/billing-plan-changes/): プランや契約形態（月額／年間）の変更手順