# パスワード再設定メールが届きません

> Source: https://docs.lorel.ai/faq/password-reset-email-not-received/

パスワード再設定メールが届かない場合は、まず以下の手順でユーザーアカウントの登録状況をご確認ください。

## 1. アカウントの登録状況を確認する

[ユーザーアカウント登録ページ](https://lorel.ai/register) にて、メールアドレスとパスワードを入力し、［登録］ボタンをクリックします。

Lorel.aiから届くメールの内容によって、その後の対応が異なります。

## 2. 届いたメール内容に応じた対応

### 確認コードが届いた場合（ユーザーアカウント未登録）

ユーザーアカウント登録が完了していない状態です。メールに記載された確認コード（6桁）を入力し、そのままアカウント登録を完了してください。

- 送信元: `noreply@lorel.ai`
- 件名: メールアドレスの確認 - Lorel.ai

### 既にアカウントが登録されている旨のメールが届いた場合（ユーザーアカウント登録済み）

ユーザーアカウント登録は完了しています。

- 送信元: `noreply@lorel.ai`
- 件名: アカウント登録試行のお知らせ - Lorel.ai

このメールが届くにもかかわらずパスワード再設定メールのみが届かない場合は、お手数ですが[お問い合わせフォーム](https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/) よりご連絡ください。

### いずれのメールも届かない場合

以下の受信環境をご確認ください。

- メールアドレスの誤入力: スペルミスや前後の余分なスペースの有無
- 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱フォルダ: 意図しないフォルダへの自動振り分けの有無
- ドメイン指定・受信設定: `noreply@lorel.ai` からのメール受信許可設定

上記をお試しいただいても解決しない場合は、[お問い合わせフォーム](https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/) よりサポート窓口までお問い合わせください。

## 関連ページ

- [パスワードを忘れた場合](/faq/forgot-password/)
- [Lorel.aiにログインできません](/faq/cannot-login/)