よくあるご質問

A.

Lorel.ai に関するプランのご相談、年額契約の中途解約、組織の削除依頼などの窓口と、お問い合わせ方法について説明します。

概要

Lorel.ai では、Enterprise プランのご相談、年額契約の中途解約、組織の削除など、個別のご案内やお申し出が必要な手続きについて、公式のお問い合わせ窓口にて承っております。

※通常の月額契約の解約（次回更新の停止）は、「Organization Settings」の「Billing」画面で「請求管理を開く」を選び、「契約状況」の「更新をキャンセル」からお客様ご自身でお手続きいただけます。

お問い合わせ窓口: https://www.jig-saw.com/service/lorelai/contact/

主なご相談・お問い合わせ内容

以下のようなご要望やお困りごとがある場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

お問い合わせの手順

1. お問い合わせフォームへのアクセス

   Lorel.ai お問い合わせフォーム を開きます。

   ※ 管理画面の「Billing」画面や「Organization Settings」画面にある案内リンクからも直接アクセスできます。

2. 必要事項の選択・入力

   貴社名、部署/部門、氏名（姓・名）、電話番号、メールアドレスを入力し、「お問い合わせ項目」を選択の上、「お問い合わせ内容」にご契約中の組織名とあわせてご質問・ご相談内容の詳細を記入します。

3. 個人情報の取扱いに同意して送信

   フォーム記載の「個人情報の取扱いに関する事項」をご確認・同意いただき、送信します。

4. 担当者からのご連絡

   お問い合わせ内容を確認後、通常2〜3営業日以内に、担当スタッフよりメールにてご案内・お手続きのご連絡をいたします。

ご利用時の留意事項

• 契約サイクルの切り替えについて

  契約サイクルの切り替えは、お問い合わせ窓口にて個別に承っております。

• 通常の解約手続きについて

  契約満了時の更新停止（通常の解約）は、管理画面の「Organization Settings」の「Billing」画面で「請求管理を開く」を選び、「契約状況」の「更新をキャンセル」から操作できます。お問い合わせ窓口へのご連絡は不要です。

• アプリ内チケット管理について

  Lorel.ai の管理画面内に、問い合わせの送受信や過去の対応履歴を一覧管理する機能はございません。ご連絡・ご案内は、お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。

• 組織の削除について

  画面上の操作による即時削除は行えません。組織の完全削除をご希望の際は、必ずお問い合わせ窓口へご依頼ください。

関連ページ

• ご請求・お支払い／契約の変更: ご契約中のプラン内容の確認、月額契約の解約、お支払い履歴の確認
• 契約プランを変更する: プランや契約形態（月額／年間）の変更手順

A.

Lorel.ai からのメール（招待・パスワード再設定・通知など）が届かない場合は、まず以下の項目をご確認ください。

1. 受信環境の確認

• メールアドレスの確認: 送付先のメールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください。
• フォルダーの確認: セキュリティ設定により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされていないかご確認ください。
• 受信拒否・フィルター設定の確認: Lorel.ai の送信専用アドレス（noreply@lorel.ai）またはドメイン（lorel.ai）を受信許可（ホワイトリスト）に追加してください。
• メールボックスの容量確認: お使いのメールボックスの容量が上限（受信制限）に達していないかご確認ください。

2. お問い合わせ

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、フォームに以下の情報をあわせてご入力いただけますとスムーズにご案内できます。

• 貴社名
• 氏名
• ご登録（またはご登録予定）のメールアドレス
• 発生状況の詳細（例: ○月○日○時頃にパスワード再設定をリクエストしたが届かない、など）

関連ページ

• パスワードを忘れた場合
• パスワード再設定メールが届きません
• Lorel.aiにログインできません
• お問い合わせ窓口について教えてください

A.

ログインができない場合は、まず以下の入力内容および設定・認証状況をご確認ください。

1. 入力内容および設定の確認

• 半角英数入力: 全角文字が含まれていないことの確認
• 不要なスペース: メールアドレス・パスワードの前後に余分なスペースが入っていないことの確認
• 大文字・小文字の区別: パスワードの大文字・小文字の入力（CapsLock機能のON/OFF）
• 自動入力機能の確認: ブラウザ等に保存されている古いパスワードではなく、直接手動での入力

2. アカウント状態・認証手順の確認

• メールアドレス確認の未完了: サインアップ時に送信される確認コード（6桁）を入力し、本登録が完了しているかご確認ください。
• 多要素認証（MFA）の確認コード: MFAを有効にしている場合は、メールアドレスとパスワードの入力後に表示される画面で、6桁の確認コードを入力してください。
• 連続失敗による一時制限（レート制限）: 複数回パスワードを誤入力した場合、セキュリティ保護のため待機時間が発生します。しばらく時間をおいてから再度お試しください。

3. パスワードの再設定

上記を確認してもログインできない場合や、パスワードが不明な場合は、パスワードリセットページ よりパスワードの再設定を行ってください。手順は パスワードを忘れた場合 をご確認ください。

関連ページ

• パスワードを忘れた場合
• パスワード再設定メールが届きません

A.

以下の手順でパスワードを再設定してください。

1. パスワードリセットページ にアクセスします。
2. 登録済みのメールアドレスを入力し、［リセットメールを送信］をクリックします。
3. 登録済みのメールアドレス宛にパスワードリセットメールが届きます。
   • 送信元: noreply@lorel.ai
   • 件名: パスワードリセットのご案内 - Lorel.ai
   • 有効期限: 送信から1時間
4. メール内のURLをクリックし、画面の案内に従って登録済みのメールアドレスと新しいパスワード（15文字以上）を入力し、再設定を完了します。
5. 新しく設定したパスワードでログインします。

パスワード再設定メールが届かない場合は、パスワード再設定メールが届きません をご確認ください。

A.

パスワード再設定メールが届かない場合は、まず以下の手順でユーザーアカウントの登録状況をご確認ください。

1. アカウントの登録状況を確認する

ユーザーアカウント登録ページ にて、メールアドレスとパスワードを入力し、［登録］ボタンをクリックします。

Lorel.aiから届くメールの内容によって、その後の対応が異なります。

2. 届いたメール内容に応じた対応

確認コードが届いた場合（ユーザーアカウント未登録）

ユーザーアカウント登録が完了していない状態です。メールに記載された確認コード（6桁）を入力し、そのままアカウント登録を完了してください。

• 送信元: noreply@lorel.ai
• 件名: メールアドレスの確認 - Lorel.ai

既にアカウントが登録されている旨のメールが届いた場合（ユーザーアカウント登録済み）

ユーザーアカウント登録は完了しています。

• 送信元: noreply@lorel.ai
• 件名: アカウント登録試行のお知らせ - Lorel.ai

このメールが届くにもかかわらずパスワード再設定メールのみが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム よりご連絡ください。

いずれのメールも届かない場合

以下の受信環境をご確認ください。

• メールアドレスの誤入力: スペルミスや前後の余分なスペースの有無
• 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱フォルダ: 意図しないフォルダへの自動振り分けの有無
• ドメイン指定・受信設定: noreply@lorel.ai からのメール受信許可設定

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォーム よりサポート窓口までお問い合わせください。

関連ページ

• パスワードを忘れた場合
• Lorel.aiにログインできません